Política de Privacidade — OBOTCHAT

Última atualização: 04/01/2026

1) O que é esta Política

Esta Política explica como o OBOTCHAT coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais quando você acessa o site obotchat.com.br ou usa nossas soluções de chatbot, automação e agentes. O tratamento segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis.

2) Quem é o OBOTCHAT e como atuamos na LGPD (Controlador x Operador)

O OBOTCHAT é uma plataforma de tecnologia para criação e gestão de fluxos de atendimento, chatbots, automações e integrações (por exemplo: webhooks, APIs e ferramentas de automação).

• Quando você usa apenas o site (visitante): a GÊNIOS atua como controladora dos dados coletados no site.
• Quando um cliente usa a plataforma OBOTCHAT para atender seus próprios usuários (ex.: clientes finais do nosso cliente): em regra, o cliente é o controlador dos dados inseridos e tratados nos fluxos, e o OBOTCHAT atua como operador, tratando os dados conforme instruções do cliente e contratos aplicáveis.

3) Quais dados pessoais podemos coletar

a) Dados de navegação no site (quando você acessa o obotchat.com.br):

• Endereço IP, data/hora, páginas acessadas, tipo de navegador e dispositivo.
• Cookies e identificadores similares (conforme item “Cookies”).

b) Dados enviados por você (quando você preenche formulários, pede contato ou demonstração):

• Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, empresa/órgão, cargo e mensagem enviada.

c) Dados tratados na plataforma (para clientes) (dependendo do uso do cliente):

• Dados de contato (ex.: nome, telefone/WhatsApp), histórico de conversas, eventos e preferências.
• Dados de integrações que o cliente conectar (ex.: CRM, planilhas, gateways, APIs externas).

Importante: o OBOTCHAT não solicita nem recomenda o envio de dados sensíveis (ex.: saúde, religião, biometria) nos fluxos. Se o cliente optar por tratar dados sensíveis, ele é responsável por base legal, avisos e controles adicionais.

4) Para quais finalidades usamos os dados

• Operar, manter e melhorar o site e a plataforma.
• Responder contatos, pedidos de demonstração e atendimento comercial/suporte.
• Garantir segurança, prevenção a fraudes e auditoria.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Emitir comunicações essenciais (ex.: avisos de manutenção e atualizações relevantes).

5) Bases legais (LGPD) que podemos usar

As bases legais variam conforme a situação, podendo incluir:

• Execução de contrato e procedimentos preliminares (ex.: criar conta, prestar serviço).
• Legítimo interesse (ex.: segurança, melhoria do serviço), com avaliação e salvaguardas.
• Consentimento (ex.: cookies não essenciais, quando aplicável).
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória.

6) Cookies e tecnologias de rastreamento

Podemos usar cookies para funcionamento do site, métricas e melhoria de experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Ao desabilitar cookies, algumas partes do site podem não funcionar como esperado.

7) Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados somente quando necessário, por exemplo:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, segurança).
• Ferramentas de comunicação (e-mail, atendimento e suporte).
• Integrações escolhidas pelo cliente (quando o cliente conecta serviços externos).
• Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

8) WhatsApp, Meta e canais de terceiros

O OBOTCHAT pode integrar com canais de terceiros (ex.: WhatsApp/Meta) quando o cliente assim configura. Nesses casos, o tratamento também pode estar sujeito às políticas do respectivo provedor. O OBOTCHAT não controla as políticas de terceiros, mas adota práticas para operar a integração com segurança e conforme contratos e instruções do cliente.

9) Transferência internacional

Dependendo dos provedores usados (hospedagem, e-mail, analytics, APIs), seus dados podem ser processados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas razoáveis e contratuais para proteção, conforme a LGPD e boas práticas.

10) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger dados contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou divulgação indevida. Mesmo assim, nenhum sistema é 100% infalível. Em caso de incidente relevante, adotaremos medidas para mitigação e, quando aplicável, comunicação.

11) Retenção e prazo de armazenamento

• Dados do site: pelo tempo necessário para as finalidades e para segurança/auditoria.
• Dados de clientes na plataforma: conforme contrato e instruções do cliente (controlador), e prazos legais.
• Dados para obrigações legais: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

12) Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, quando aplicável:

• Confirmação e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos/inexatos
• Anonimização, bloqueio ou eliminação
• Portabilidade (observadas regras e segredos comerciais)
• Informações sobre compartilhamento
• Revogação de consentimento (quando aplicável)
• Revisão de decisões automatizadas, quando houver e aplicável

13) Como pedir exclusão de dados

Para solicitar exclusão/remoção de dados relacionados ao site ou a cadastros sob responsabilidade da GÊNIOS, envie e-mail para contato@obotchat.com.br com o assunto “Exclusão de dados — OBOTCHAT” e informe:

• Seu nome completo
• E-mail e/ou telefone associado
• O que deseja excluir e o contexto (site, formulário, etc.)

Importante: se os dados estiverem em fluxos de um cliente do OBOTCHAT, o pedido deve ser encaminhado ao cliente controlador (a empresa/órgão que está atendendo você), pois é ele quem define finalidade e regras do tratamento.

14) Crianças e adolescentes

O OBOTCHAT não é direcionado a crianças. Se houver tratamento de dados de menores em fluxos de clientes, o cliente controlador deve garantir base legal e consentimentos necessários, quando aplicável.

15) Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos ler as políticas desses sites.

16) Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer momento para refletir melhorias, mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

17) Legislação aplicável e foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Barreirinhas/MA, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo regra legal em sentido diverso.